APP小方塊,讓生活成為豐盛的體驗!

2020/04/06
APP小方塊,讓生活成為豐盛的體驗!
APP (application行動應用程式),是蘋果公司於2007年推出的一種時髦說法,大致的概念是─你想做的任何事情,我們都可以在智能手機上做到。早期蘋果的 App Store中只有約10萬個應用

APP小方塊,讓生活成為豐盛的體驗

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APP (application行動應用程式),是蘋果公司於2007年推出的一種時髦說法,大致的概念是─你想做的任何事情,我們都可以在智能手機上做到。早期蘋果的 App Store中只有約10萬個應用程序。現在,行動應用科技誕生12週年之際,應用商店中的應用程式已超過500萬個。

儘管行動科技市場漸趨飽,許多人認為品牌推出APP的力道正在削弱中,但現實情況是,品牌APP正在成為顧客關係的基石。當品牌將價值和願景納入品牌APP,可以推動與客戶的長期互動,並積極影響品牌忠誠度。

APP不僅開闢了新的銷售渠道,更以創新的方式吸引客戶,與客戶建立了更牢固的聯繫。由其年輕的消費者在品牌APP體驗與品牌忠誠度之間的關聯更加明顯,調查顯示有34%的整體消費者表示,會因為對品牌APP的體驗好感而更喜歡該品牌,但30歲以下消費者則有41%會受品牌APP影響好感度。

在行動行銷而言,星巴克可以說是潮流的引領者。天下雜誌形容:「它是經營數位的咖啡店,也是賣咖啡的科技公司。每一次改變,都成為新的星巴克體驗。」在不斷升級的過程中,最終到了最高級別的顧客多了尊榮感;更透過APP上不同內容的活動,可以體驗更多元的商品,並將消費累積為日後星巴克請喝一杯咖啡的小確幸。

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運動品巨頭耐吉則是開發了Nike + Running APP,這是一款健身訓練應用程序,可幫助用戶計劃,測量和跟踪其跑步程序─這是一個仔細觀察、確定需求,並透過APP滿足需求的案例。

當品牌將思維方式從直接銷售轉變為解決問題時,才可創造引起客戶共鳴的APP,也是為顧客創造品牌體驗的新思維。